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| Canal | Disponibilité | Usage |
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| en continu, 7j/7 | toute demande : compte, caisse, bonus, réclamation | |
| Questions fréquentes | 24 heures sur 24 | réponses immédiates aux cas courants |
L'adresse email du support figure dans le pied de page du site. Aucun chat en direct n'est annoncé dans les informations publiques. Le délai de réponse n'est pas publié : comptez plusieurs heures, parfois plus.
Écrire un email qui obtient une réponse complète
Objet clair : « Retrait du 22 en attente, 300 € ». Dans le corps : l'email du compte, la date, le montant, le moyen de paiement, et la question. Pour un dépôt non crédité, ajoutez la référence de la transaction. Pour une partie contestée, la table, l'heure et une capture d'écran en pièce jointe. Sans chat pour préciser, chaque information manquante coûte un aller-retour. Vous pouvez tout mettre dans un seul message.
Ce que l'assistance peut demander
Avant un premier retrait, un document officiel avec photo, parfois une preuve d'adresse récente. C'est la règle chez les opérateurs sous licence. Des données identiques à celles du formulaire d'inscription évitent les allers-retours. Le service client de Runa casino ne demande jamais votre mot de passe, ni un paiement pour débloquer un retrait. Une telle demande doit alerter.
Jeu responsable et contact
Les limites de dépôt, les pauses et l'auto-exclusion s'activent depuis le compte. Pour une question ou une demande qui ne passe pas par le compte, contactez le support par email en précisant la durée souhaitée. Une demande écrite laisse une trace datée. Les réponses ci-dessous couvrent le reste des demandes fréquentes.